Renforcer la préférence de marque sur le digital

Pour gérer les très nombreuses sollicitations de SNCF avec ses différents publics sur le web social, leur agence conseil 5e Rue, les a d’abord accompagnés à répondre au besoin de rationalisation de leur écosystème digital. Après un premier audit organisationnel et une cartographie de leurs présences, nous avons retravaillé l’ensemble des parcours clients online. Ces premiers travaux ont donné naissance à la Social Room SNCF : une équipe d’experts disponibles 7j/7 pour répondre à toutes les sollicitations sur le web social mais aussi un espace ouvert et un lieu de formation pour l’interne.

Les collaborateurs s’exprimant spontanément sur les réseaux sociaux, nous avons également mis en place un programme ambassadeurs #TeamSNCF sur Twitter pour les aider à disposer d’actualités exclusives du Groupe et créer des moments d’échanges entre collègues et dirigeants de toutes les entités.

3,5 millions, c’est le nombre de personnes exposées chaque mois aux 3300 tweets postés par les ambassadeurs #TeamSNCF.