Vereinigung der Kommunikation in den unterschiedlichen Socialen Medien der SNCF Gruppe

Damit die SNCF die zahlreichen Anfragen von ihren verschiedenen Zielgruppen im Social Web bearbeiten konnte, wurde sie zunächst von der Beratungsagentur 5e Rue unterstützt, die not¬wendige Rationalisierung ihres digitalen Ökosystems durchzuführen. Nach einem ersten organ¬isatorischen Audit und einem Mapping ihrer Präsenz haben wir sämtliche Online-Kundenwege überarbeitet. Aus dieser ersten Arbeit entstand der Social Room der SNCF: dazu gehören ein Expertenteam, das 7 Tage die Woche für alle Anfragen im Social Web zur Verfügung steht, ein öffentlich zugänglicher Raum zum Gesprächsaustausch und eine Räumlichkeit für interne Schulun¬gen.

Da sich die Mitarbeiter gerne spontan in den sozialen Netzwerken zu Wort melden, haben wir insbesondere auch auf Twitter das Botschafterprogramm #TeamSNCF eingerichtet. Dieses bietet ihnen Zugang zu exklusiven Konzernnachrichten und sorgt für den Austausch zwischen Kollegen und Führungskräften aus allen Abteilungen.

3,5 Millionen Menschen erhalten monatlich die 3300 Tweets der Botschafter von #TeamSNCF.